Gobierno de Canarias

Servicios de información y orientación telefónica

Servicios de información general:

Se facilitará al ciudadano la orientación e información general que necesite respecto a programas públicos, solicitudes, consultas, dudas, proyectos o actuaciones que se proponga realizar ante la administración pública del Gobierno de Canarias, como por ejemplo:

• Departamentos y unidades responsables del asunto de interés para el ciudadano.
• Horarios de atención al público, teléfonos y correos electrónicos oficiales de contacto, localización física de las oficinas a las que en su caso deba dirigirse el ciudadano, oficinas de registro de documentos y su horario.
• Información básica acerca de todo tipo de programas públicos, procedimientos administrativos, trámites y documentación necesaria para el inicio de éstos.
• Información sobre el sistema de reclamaciones y sugerencias.
• Cualquier otra información de carácter general que necesiten los ciudadanos respecto a la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y a los servicios que presta.

Servicios de información especializada

• Servicio de Información Tributaria (de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas).
• Servicio de Información y cita previa en materia de Bienestar Social (de lunes a viernes, de 8,00 a 20,00 horas).
• Servicio de información y cita previa en materia de Vivienda. También se facilita información de los expedientes referidos a la mayoría de las actuaciones de promoción privada recogidas en los distintos Planes de Vivienda (de lunes a viernes, de 8,00 a 20,00 horas).

Servicios de concertación de cita previa y de realización de trámites administrativos vía telefónica.

A través del servicio de atención telefónica 012 el ciudadano puede también concertar citas previas y realizar determinados trámites administrativos:

Servicio de cita previa

• Servicio Canario de la Salud: concertamos su cita con médicos de familia, pediatras, enfermeros y matronas de los centros de Atención Primaria.
• Empleo: se ofrecen puestos de trabajo a los demandantes de empleo y se les da cita previa con la oficina de empleo correspondiente en caso de que estén interesados.
• Vivienda: se da cita previa para los trámites relacionados con los diferentes Planes de Vivienda, tanto en la promoción pública como privada.
• Bienestar Social: se da cita previa para los trámites relacionados con: Ley de Dependencia, Ley de Integración Social de Minusválidos (LISMI), Pensiones No Contributivas, Invalidez, Jubilación y Prestación Canaria de Inserción. Se da cita previa con trabajadores sociales del Gobierno de Canarias.
• Menor y Familia: a través del 012 puede obtener su cita con el departamento responsable de la gestión de los siguientes asuntos:
• A) Obtención del carné de familia numerosa.
• B) Procesos de Adopción.
• C) Procesos de Acogimiento, Guarda y Desamparo.
• D) Procesos relativos a menores extranjeros no acompañados.
• Registro de Asociaciones: se ofrece cita previa para trámites relacionados con el registro de asociaciones.
• Parejas de Hecho: servicio de cita previa para los trámites relacionados con el registro de parejas de hecho.
• Testamento Vital: se da cita previa para los trámites relativos al registro de manifestaciones anticipadas de voluntad en el ámbito sanitario.
• Denuncias eléctricas: se da cita previa para los trámites relativos a las denuncias eléctricas.

Realización de Procedimientos administrativos

• Empleo:
• Renovación de la demanda de empleo (de lunes a domingo de 8,00 a 21,00 horas).
• Inscripción en cursos de formación profesional.