Gobierno de Canarias

Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las unidades y órganos administrativos y otras organizaciones informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación.

La finalidad de las Cartas de Servicios es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.

Las cartas de Servicios en la Administración Pública Canaria (formato PDF, 2,96 Mb.)

Tabla modelo informe cumplimiento de compromisos (formato doc, 46,5 Kb.)

Cartas de Servicios Aprobadas:

• Presidencia del Gobierno
  • Secretaría General de la Presidencia del Gobierno
  • Dirección General de Ordenación y Promocion Turística:
    • Escuela Oficial de Turismo de Canarias
  • Hoteles Escuela de Canarias, S.A.
• Educación, Universidades y Sostenibilidad
  • Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adultos
  • Dirección General de Universidades
  • Dirección General de Personal
  • Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa
  • Dirección General de Centros e Infraestructura Educativa
  • Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria
  • Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa
• Economía, Hacienda y Seguridad
  • Administración Tributaria Canaria
  • Dirección General de Seguridad y Emergencias
    • Coordinador de Emergencias y Seguridad, CECOES 1-1-2
    • Cuerpo General de la Policía Canaria
  • Instituto Canario de Estadística
  • Academia Canaria de Seguridad
  • Gestión Recaudatoria de Canarias, S.A. (GRECASA)
• Presidencia, Justicia e Igualdad
  • Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
    • CiberCentro
    • CiberInfo
  • Inspección General de Servicios
    • Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana
    • Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012
  • Instituto Canario de Administración Pública
• Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda
  • Dirección General de Deportes
  • Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas
  • Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural
• Empleo, Industria y Comercio
  • Viceconsejería de Industria y Energía: Área de Energía
  • Dirección General de Industria
  • Instituto Tecnológico de Canarias, S.A
• Obras Públicas, Transportes y Política Territorial
  • Dirección General de Transportes
  • Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A. (GESTUR Tenerife)
  • Gestión Urbanística de Las Palmas, S.A. (GESTUR Las Palmas).
  • Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN)
• Sanidad
  • Secretaría General Técnica
  • Dirección General de Atención a las Drogodependencias
  • Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias
  • Servicios de Urgencias Canario (SUC)

Normativa

• Resolución de 25 de mayo de 2010, por la que se determina el modelo que ha de seguir el diseño de los trípticos de las Cartas de Servicios.
• Decreto 33/2010, de 18 de marzo, que modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
• Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

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