Gobierno de Canarias

Calidad del Proceso:

• Porcentaje de contestación, antes de tres días hábiles, a las Quejas y Sugerencias por parte de los clientes.
• Porcentaje de contestación a las Quejas y Sugerencias por parte del alumnado en un plazo máximo de tres días hábiles.
• Tiempo máximo para la remisión de información en contrataciones de servicios particulares y profesionales.
• Número máximo de alumnos por curso en Dirección y Gestión Hotelera.
• Número máximo de alumnos por curso en Postgrado en Dirección Hotel.

Calidad del Producto o Servicio:

• Porcentaje de clientes que ven igualadas o superadas sus expectativas del servicio dispensado en los centros.
• Tiempo Máximo para registrar la entrada de un cliente huésped en el hotel.

Calidad Docente:

• Porcentaje de alumnos satisfechos con las asignaturas ofrecidas en cada curso.
• Porcentaje de alumnos satisfechos con sus profesores e instructores.
• Porcentaje de alumnos satisfechos con sus prácticas exteriores.
• Porcentaje de exalumnos incorporados al mundo laboral antes del primer año desde la finalización de sus estudios en el centro.
• Porcentaje de de profesores e instructores con experiencia de al menos 5 años en el sector.