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Decreto 220/2000, 4 diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos

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A nivel general

DisposicionesObservaciones
Orden, 12 feb 2004, de la Consejería de Presidencia y Justicia, por la que se determina y aprueba la utilización de un logotipo de calidad por ...Logotipo de calidad. Utilización por la Inspección General de Servicios 
Decreto 33/2010, 18 marzo, que modifica el Decreto 220/2000, 4 diciembre (BOC 166, 22.12.2000), por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas d...Capítulo IV. Se modifica el título por el de «Premios anuales a la calidad del servicio público y a las mejores prácticas en las Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma de Canarias»
Capítulo VI, que comprende el artículo 16 «Premios anuales a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos». Añadido
 
Decreto 30/2014, 24 abril, por el que se modifica el Decreto 220/2000, 4 diciembre (BOC 166, 22.12.2000), por el que se regulan las Cartas de Servicios, los ...*El título se modifica en el siguiente sentido: «Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos» (art único.1)
* Los Capítulos IV y V se refunden en un único Capítulo, el IV, que comprende los artículos 15 a 19 (art único.7) 
Resolución, 4 dic 2014, del Director del Servicio Canario de Empleo de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio, por la que se aprueba la ...Consejería de Empleo, Industria y Comercio. Red de Oficinas de Empleo del Servicio Canario de Empleo. Carta de Servicios 

Preámbulo

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 4

Artículo 6.Bis

Artículo 6

DisposicionesObservaciones
Anuncio, 30 sep 2002, de la Dirección General de Ordenación e Infraestructura Turística de la Consejería de Turismo y Transportes...Consejería de Turismo y Transportes. Hoteles Escuela de Canarias. Carta de servicios 
Resolución, 18 dic 2002, de la Inspección General de Servicios de la Consejería de Presidencia e Innovación Tecnológica, p...Modelo de impresión de las Cartas de Servicios 
Resolución, 10 jun 2003, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de B...Presidencia del Gobierno. Viceconsejería de la Presidencia (Servicio de Biblioteca y Documentación). Carta de Servicios 
Resolución, 9 nov 2004, del Director del Instituto Canario de Estadística (ISTAC) de la Consejería de Economía y Hacienda, por la...Consejería de Economía y Hacienda. Instituto Canario de Estadística, ISTAC. Carta de Servicios 
Resolución, 15 nov 2004, de la Inspección General de Servicios de la Consejería de Presidencia y Justicia, por la que se determina el mo...Modelo de impresión de las Cartas de Servicios. Deroga la Resolución 18.12.2002 
Resolución, 24 nov 2004, de la Directora de la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias de la Consejería de Sanidad, por la que s...Consejería de Sanidad. Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias. Carta de Servicios 
Resolución, 2 dic 2004, de la Academia Canaria de Seguridad de la Consejería de Presidencia y Justicia, por la que se autoriza la Carta de Serv...Consejería de Presidencia y Justicia. Academia Canaria de Seguridad. Carta de Servicios 
Resolución, 15 dic 2004, del Director del Instituto Canario de Administración Pública (ICAP) de la Consejería de Presidencia y Ju...Consejería de Presidencia y Justicia. Instituto Canario de Administración Publica. Carta de Servicios 
Resolución, 16 dic 2004, del Director de la Dirección General de Seguridad y Emergencias de la Consejería de Presidencia y Justicia, por...Consejería de Presidencia y Justicia. Dirección General de Seguridad y Emergencias. Carta de Servicios 
Resolución, 22 dic 2004, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Empleo y Asuntos Sociales, por la que se autoriza la Carta...Consejería de Empleo y Asuntos Sociales. Viceconsejería de Asuntos Sociales e Inmigración. Carta de Servicios 
Resolución, 23 dic 2004, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías, por la qu...Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías. Dirección General de Industria y Energía. Carta de Servicios 
Resolución, 30 dic 2004, de la Viceconsjería de Industria y Nuevas Tecnologías de la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas T...Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías. Viceconsejería de Industria y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios 
Resolución, 15 mar 2006, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se autori...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adultos. Carta de Servicios 
Resolución, 11 abr 2006, del Director Gerente de la Gestión Recaudatoria de Canarias, S.A. (GRECASA), que autoriza la Carta de Servicios corres...Consejería de Economía y Hacienda. Empresa Pública Gestión Recaudatoria de Canarias, S.A. (GRECASA). Carta de Servicios 
Resolución, 4 may 2006, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Economía y Hacienda, por la que se autoriza la Carta...Consejería de Economía y Hacienda. Administración Tributaria Canaria. Carta de Servicios 
Resolución, 17 may 2006, del Director de la Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria de la Consejer&iacu...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria. Carta de Servicios 
Resolución, 3 jul 2006, del Director Gerente de Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S. A. (Gestur Tenerife), que autoriza la ...Consejería de Infraestructuras, Transporte y Vivienda. Empresa Pública Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S. A. (Gestur Tenerife). Carta de Servicios 
Resolución, 3 jul 2006, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se aprueba...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Deportes. Carta de Servicios 
Anuncio, 27 sep 2006, por el que se hace pública la Disposición 59/06 bis, que aprueba el contenido de la Carta de Servicios del Servicio de Ur...Consejería de Sanidad. Empresa Pública Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (GSC), Servicio de Urgencias Canario (SUC). Carta de Servicios 
Anuncio, 27 sep 2006, por el que se hace pública la Disposición 59/06, que aprueba el contenido de la Carta de Servicios del Centro Coordinador...Consejería de Presidencia y Justicia. Empresa Pública Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (GSC), Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad, CECOES 1-1-2. Carta de Servicios 
Resolución, 15 nov 2006, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación Territorial, por la que...Consejería de Medio Ambiente y Ordenación Territorial. Empresa Publica Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN). Carta de Servicios 
Resolución, 7 feb 2007, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se ...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa. Carta de Servicios 
Resolución, 8 may 2007, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se ...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Universidades e Investigación. Carta de Servicios 
Resolución, 17 sep 2007, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes, por l...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Dirección General de Personal. Carta de Servicios 
Resolución, 17 sep 2007, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas. Carta de Servicios 
Resolución, 9 nov 2007, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes, por la...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Dirección General de Centros e Infraestructura Educativa. Carta de Servicios 
Resolución, 9 nov 2007, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes, por la...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural. Carta de Servicios 
Resolución, 12 nov 2007, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se ap...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberCentro, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios 
Resolución, 12 nov 2007, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se ap...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberInfo, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios 
Resolución, 8 ene 2008, del Director-Gerente de Gestión Urbanística de Las Palmas, S.A. (GESTUR Las Palmas), Consejería de Obras ...Consejería de Obras Públicas y Transportes. Gestión Urbanística de Las Palmas, S. A. (GESTUR Las Palmas). Carta de Servicios 
Resolución, 27 feb 2008, de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes, por l...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa. Carta de Servicios
 
Resolución, 2 abr 2009, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo, por la que se aprueba la Carta de Servicios...Consejería de Turismo. Dirección General de Ordenación y Promoción Turística. Escuela Oficial de Turismo de Canarias. Carta de Servicios  
Resolución, 7 abr 2009, de la Universidad de La Laguna, por la que se dispone la publicación del Reglamento de Cartas de Servicios de la Univer...Universidad de La Laguna. Reglamento de Cartas de Servicios 
Resolución, 9 dic 2009, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se aut...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. Carta de Servicios 
Resolución 25 may 2010, de la Inspección General de Servicios de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se deter...Modelo de impresión de las Cartas de Servicios. Deroga la Resolución 15.11.2004 
Resolución, 23 ago 2010, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Sanidad, que autoriza la Carta de Servicios de la S...Consejería de Sanidad. Secretaría General Técnica. Carta de Servicios 
Resolución, 18 oct 2010, del Director de la Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria de la Consejer&iacu...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria. Carta de Servicios 
Resolución, 18 oct 2010, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas y Transportes, por la que se ...Consejería de Obras Públicas y Transportes. Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S. A. (GESTUR Tenerife). Carta de Servicios 
Resolución, 17 nov 2010, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se ap...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Cuerpo General de la Policía Canaria. Carta de Servicios 
Resolución, 19 nov 2010, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Secretar&ia...Presidencia del Gobierno. Secretaría General (Servicio de Biblioteca y Documentación). Carta de Servicios 
Resolución, 22 dic 2010, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas y Transportes, por la que se ...Consejería de Obras Públicas y Transportes. Dirección General de Transportes. Carta de Servicios 
Resolución, 3 mar 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas y Transportes, por la que se a...Consejería de Obras Públicas y Transportes. Dirección General de Transportes. Actualización de la Carta de Servicios 
Resolución, 28 mar 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se au...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana. Carta de Servicios 
Resolución, 28 mar 2011, del Director de la Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria de la Consejer&iacu...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria. Nueva Carta de Servicios 
Resolución, 8 abr 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes,...Consejería de Educación, Cultura y Deportes. Dirección General de Universidades. Carta de Servicios 
Resolución, 5 may 2011, de la Directora del Instituto Canario de Estadística (ISTAC) de la Consejería de Economía y Hacienda, por...Consejería de Economía y Hacienda. Instituto Canario de Estadística, ISTAC. Actualización de la Carta de Servicios 
Resolución, 15 jun 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se ap...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 9.12.2009 
Resolución, 5 sep 2011, de la Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad, por la que se modifica la Carta de Servicios del Cuerpo Gene...Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad. Cuerpo General de la Policía Canaria. Actualización de la Carta de Servicios 
Resolución, 7 nov 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Sanidad, por la que se actualiza la Carta de Servici...Consejería de Sanidad. Secretaría General Técnica. Actualiza la Carta de Servicios, dejando sin efecto la Resolución de 23.8.2010 
Resolución, 7 nov 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios...Consejería de Sanidad. Dirección General de Atención a las Drogodependencias. Aprueba la Carta de Servicios 
Resolución, 22 nov 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio por la que se actualiz...Consejería de Empleo, Industria y Comercio. Dirección General de Industria. Actualización de la Carta de Servicios 
Resolución, 27 abr 2012, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio, por la que se actuali...Consejería de Empleo, Industria y Comercio. Área de Energía. Actualización de la Carta de Servicios 
Resolución, 20 jun 2012, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Sanidad, por la que se actualiza la carta de servic...Consejería de Sanidad. Secretaría General Técnica. Actualiza la Carta de Servicios, dejando sin efecto la Resolución de 7.11.2011 
Resolución, 26 sep 2012, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Transportes y Polític...Consejería de Obras Públicas, Transportes y Política Territorial. Servicios de Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN).
Carta de Servicios 
Resolución, 1 oct 2013, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apru...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberInfo, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 12.11.2007 
Resolución, 1 oct 2013, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apru...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberCentro, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 12.11.2007 
Resolución, 7 nov 2013, del Director de la Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa de la Consejería de Educaci&o...Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes. Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria. Nueva Carta de Servicios 
Resolución, 6 feb 2014, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apru...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 15.6.2011 
Resolución, 11 mar 2014, de la Directora del Instituto Canario de Igualdad de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se ...Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad. Instituto Canario de Igualdad. Carta de Servicios 
Resolución, 21 may 2014, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a...Presidencia del Gobierno. Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI). Carta de Servicios 
Resolución, 21 may 2014, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a...Presidencia del Gobierno. Dirección General del Servicio Jurídico. Carta de Servicios 
Resolución, 21 may 2014, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la actualización de la Carta de ...Presidencia del Gobierno. Hoteles Escuela de Canarias. Carta de servicios. Actualización de la Carta de Servicios aprobada por Resolución de 25.9.2002 
Resolución, 21 may 2014, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a...Presidencia del Gobierno. Viceconsejería de Acción Exterior. Carta de Servicios 
Resolución, 21 may 2014, de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a...Presidencia del Gobierno. Dirección General de Ordenación y Promoción Turística. Carta de Servicios 
Resolución, 23 feb 2016, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apr...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberCentro, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 1.10.2013 
Resolución, 23 feb 2016, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apr...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. CiberInfo, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 1.10.2013 
Resolución, 8 may 2016, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apru...Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 6.2.2014 
Resolución, 8 mar 2017, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se apru...Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad. CiberCentro, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Carta de Servicios. Deja sin efecto la Resolución de 24.11.2016 

Artículo 9

Artículo 15

DisposicionesObservaciones
Orden, 14 mar 2006, de la Consejería de Presidencia y Justicia, por la que se convoca la Primera Edición de los Premios Anuales a la Calidad de...Convocatoria primera edición  
Orden, 30 mar 2007, de la Consejería de Presidencia y Justicia, por la que se convoca la Segunda Edición de los Premios anuales a la Calidad de...Convocatoria segunda edición  
Orden, 9 abr 2008, de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se convoca la Tercera Edición de los Premios anuales a la ...Convocatoria tercera edición  
Decreto 33/2010, 18 marzo, que modifica el Decreto 220/2000, 4 diciembre (BOC 166, 22.12.2000), por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas d...(apartado 1). Modificado
Los «Premios a la calidad del servicio público y a las mejores prácticas en la Administración Pública» pasan a denominarse «Premios a la calidad del servicio público y a las mejores prácticas en las Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma de Canarias» 
Orden, 26 may 2010, de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se convocan los Premios anuales a la Calidad del Servicio P&uacu...Convocatoria cuarta edición 
Orden, 5 abr 2011, de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad, por la que se convocan el Premio anual a la Calidad del Servicio Públ...Convocatoria quinta edición 
Decreto 30/2014, 24 abril, por el que se modifica el Decreto 220/2000, 4 diciembre (BOC 166, 22.12.2000), por el que se regulan las Cartas de Servicios, los ...Modificado (art único.7) 
Orden, 6 may 2014, de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, por la que se convocan los Premios a la Calidad del Servicio Público y...Convocatoria Premios 2014 

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Anexo 1

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